A Relevância de Robert Spector na Cadeia de Valor de Empresas
Robert Spector é um grande influenciador que começou a trabalhar aos 13 anos de idade no açougue de sua família, em New Jersey, Estados Unidos. Aprendeu com seus pais a cuidar bem dos clientes a fim de manter a sua lealdade. Há 25 anos escreve livros e oferece palestras em vários países, compartilhando ideias e valores voltados à experiência do consumidor. Nos últimos anos vem trabalhando com workshops virtuais projetados especificamente para cada negócio e indústria.
Ele é autor da série de livros intitulado “The Nordstrom Way” e seu mais recente livro “The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Value-Driven Service Culture” foi eleito pela revista Forbes como o melhor livro de negócios do ano. Os ensinamentos que ele compartilha acerca da experiência do consumidor são de fundamental importância para a cadeia de valor de quaisquer empresas, independente do tamanho e segmentação de mercado.
Tratando de logística, Robert recomenda que um bom sistema de estoque é crucial para que os varejistas tenham a capacidade de prever a demanda ou reabastecer mercadorias com precisão. O objetivo é reduzir o número de indisponibilidade de produtos, aumentar a eficiência dos ganhos econômicos e melhorar a satisfação na experiência de consumo na prateleira do mercado ou em sites de e-commerce.
Muitas pessoas que trabalharam com Robert o recomendaram por seu brilhantismo na busca pelo entendimento de como funcionam as empresas de seus clientes e as necessidades dos consumidores finais. Com isso, ele oferece treinamentos customizados, ensinando de maneira singular como transformar clientes em amigos.
